Orange România a obținut în instanță, în urma unei decizii definitive și irevocabile, anularea unui amenzi de 7.000 de lei aplicată în februarie 2018 de Protecția Consumatorului, în urma unei reclamații a unui client din Satu Mare, care s-a plâns instituției că liderul pieței de telefonie mobilă l-a taxat suplimentar pentru serviciile de roaming utilizate.
Compania de telefonie mobilă a contestat procesul-verbal la Judecătoria Satu Mare, care a admis cererea în septembrie 2018.
Protecția Consumatorului a contestat hotărârea instanței, dar Tribunalul Satu Mare a respins cererea la începutul acestei luni. Potrivit motivării deciziei din septembrie 2018, un client din Satu Mare a încheiat în august 2017 un act adițional la un contract de abonament Orange România, prin care a dorit să beneficieze de prevederile Regulamentului European pentru serviciul roaming, aplicabile din 15.06.2017.
“La data semnării Actului adițional avea convingerea că a fost informat corect, complet, iar ca urmare cunoaște foarte bine condițiile contractuale. De fapt, reclamantul a fost indus în eroare, aceste beneficii fiind doar pentru călătorii ocazionale, în contract nefiind menționat în mod clar ce reprezintă politica de utilizare rezonabilă. Deși considera că el se încadrează în limitele abonamentului, deci a resurselor, a fost taxat suplimentar. A depus în acest sens reclamație online la Orange România pentru eventualele explicații, astfel: 23.11.2017 – fără răspuns, 29.11.2017 – fără răspuns. A depus și o treia reclamație în data de 11.12.2017 când, în sfârșit, Orange România a răspuns în data de 12.12.2017. În acest răspuns, reclamantul i se recomandă să încerce să folosească serviciile atât în țară, cât și în roaming, pentru a nu mai exista o diferență între consumul pe care îl înregistrează în țară și cel înregistrat în afara țării. Nu i se explică ce înseamnă resursele de roaming rezonabile și evitarea consumului abuziv”, se arată în motivare.
